眾贏團(tuán)隊(duì)每日學(xué)習(xí)、分享、宣導(dǎo):
8S 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、禮貌、節(jié)約
目的:人與人之間互致問候,養(yǎng)成良好習(xí)慣
a.禮貌是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別人尊重與友好的體現(xiàn)(先改變認(rèn)識)
b.禮貌不用花錢,卻能贏得一切(先大膽嘗試,從主動問好開始)
c.禮貌對于裝飾人類、或其他一切優(yōu)良品質(zhì)和天資,都是必不可少的(可以提高素養(yǎng),促進(jìn)生活上、家里、工作上和諧)
d.禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅(有禮行天下,無禮寸步難行)
【禮貌】之【禮儀 】
禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)
a.對一個(gè)社會、或公司或小團(tuán)隊(duì)來說,禮儀是一個(gè)國家社會、企業(yè)、部門的文明程度、道德風(fēng)尚、素養(yǎng)結(jié)構(gòu)和生活習(xí)慣的反映;
b.重視、開展禮儀教育,已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容、是自己和孩子的必須課;
c.要改變習(xí)慣,從態(tài)度開始、從接納開始;
d.有禮貌、講禮儀,是對自己和他人的尊重,是在乎關(guān)照、再乎他人的開始,有助于養(yǎng)成習(xí)慣;
c.要想更好教育孩子,先教育和改變自己、先勤于學(xué)習(xí)、從細(xì)節(jié)點(diǎn)滴開始、從禮貌禮儀尊重開始!
【禮貌】之【儀表】
儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系.
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵:
a.避免滿臉污垢;
b.洗臉、刷牙、洗頭、洗澡習(xí)慣等;
c.避免他人面前剔牙(可捂手)、掏鼻孔、挖耳、修指甲、搓泥垢(可避開公共場合);
d.與人談話,音量適中,專心傾聽,保持距離,避免唾液四濺;
e.服飾:干凈、適合場合、協(xié)調(diào)大方、約定俗成;
【禮貌】之【言談】
1.禮貌:態(tài)度要誠懇、親切、專心;聲音大小要適宜,語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人;
2.用語:使用敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如:"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"等。
【禮貌】之【禮儀、儀態(tài)舉止】
1.談話姿勢:雙方正視、傾聽,不東張西望、不看書看報(bào)用手機(jī)(切勿交談中玩手機(jī)游戲、或新聞等)、不專心。會感覺心不在焉、傲慢無理。
(日常常有案例,如: a.正處理事務(wù),有未完成之事,可先相互禮貌打招呼,簡短處理結(jié)束,放下手機(jī)專心溝通; b.如是手機(jī)記錄要點(diǎn),事先打招呼說明下)
2.站姿:身體垂直,重心于兩個(gè)前腳掌,挺胸、抬頭、雙肩放松。
不要歪脖、斜腰、曲腿等,正式場合手不插袋;正常業(yè)務(wù)或日常溝通避免靠椅背(例:業(yè)余時(shí)、最要好同齡朋友可除外,但對長者、師輩者需注意避免);
3.坐姿:正式場合,入座輕柔和緩,起座端莊穩(wěn)重;
4.走姿:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂;
從日常中先學(xué)著、練習(xí),雖當(dāng)前有同仁會覺得標(biāo)準(zhǔn)高、難,但實(shí)際他是正確、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),先一步步學(xué)習(xí)、不怕慢,就怕不學(xué)不動、停等、打暫!
【禮貌】之【出行之禮】
1.騎行過程: 騎自行車:遵守交通規(guī)則; 不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競駛,不騎車帶人; 遇到老弱病殘者動作遲緩,要給予諒解,主動禮讓,不要催促;
2.乘公共交通: 在候車、船室保持安靜,不大聲喊叫; 上車、登船依次排隊(duì),不要亂擠亂撞; 車廂、輪船里,不隨地吐痰,不亂丟紙屑果皮,不讓小孩隨地大小便,主動給需要幫助的老、弱、病、殘、孕等人讓座或給予力所能及的幫助;
3.公司、工廠: 主動打招呼、禮貌用語,遇到職務(wù)比自已高的領(lǐng)導(dǎo)要用敬語、靠右行走; 力所能及主動協(xié)助,排隊(duì)、不說臟說、怪話、敲門進(jìn)入,隨手關(guān)門、輕關(guān)輕放; 禮讓先行、不隨意翻閱!
【觀點(diǎn)】:從日常中和工作中,先學(xué)著、練習(xí),現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)并不晚,不要覺得標(biāo)準(zhǔn)高、難,既然是正確,就去做,并不難 先一步步學(xué)習(xí)、去改變、去進(jìn)步、不怕慢,就怕不學(xué)不動、停等、打暫!
禮貌實(shí)施要領(lǐng):
1.企業(yè)文化中宣揚(yáng)禮貌觀念;(傳統(tǒng)美德,禮儀之邦,傳承)
2.從上至下實(shí)施禮貌待人,禮遇他人的良好觀念;(干部帶頭,更快一步)
3.制定禮貌獎勵(lì)機(jī)制,提升參與人員積極性;(如:禮儀大使、最禮貌團(tuán)隊(duì))
4.教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐,培養(yǎng)禮儀團(tuán)隊(duì)、禮儀頒獎小天使);
作用:
1.重視教育培訓(xùn),保證人員基本禮貌觀念;(培訓(xùn)、廣播、宣導(dǎo)等方法)
2.持續(xù)推動8S直至成為全員習(xí)慣;(干部帶動和及時(shí)糾正、糾偏)
3.提升每位員工的綜合素質(zhì);(日積月累練習(xí),改變氛圍)
【觀點(diǎn)】:學(xué)習(xí)、嘗試、改變、堅(jiān)持,有助于建立和恢復(fù)樂觀、積極、自信!做了才知道,回頭看就能看到自己變化!